Les produits peuvent nous être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours suivant la livraison si ils ne vous donnent pas entière satisfaction. Pour cela, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Si un colis est retourné avec pour motif de La Poste "NPAI", Asianime est en droit de demander des frais de port supplémentaire afin d'effectuer une nouvelle expédition si :
• l'adresse de livraison a été mal saisie par le client
• l'adresse de livraison saisie par le client est erronée ou incomplète
Asianime ouvrira une enquête pour "retour abusif" et renverra le colis sans demande de Frais supplémentaire si le transporteur est déclaré en faute.
Colis Non Reclamé
Si un colis nous est retourné avec pour motif "Non réclamé", Asianime est en droit de demander des frais de port supplémentaire pour le renvoi du colis. ATTENTION : en cas de retour de colis NON RECLAME auprès de asianime.com pendant plus de 15 jours (soit 30 jours au total entre les 15 jours de délais retour des services postaux et 15 jours de stockage retour chez Asianime), la commande ne peux plus être annulée ou remboursée.