2. Prix et frais de livraisons
Les prix affichés sur hm.com sont donnés T.V.A. légale incluse mais frais de livraison non compris.
Les frais de livraison pour chaque commande seront les mêmes, indépendamment de la taille ou du poids de votre commande. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué durant le processus de paiement. Nos frais de livraison standards sont variables en fonction du poids. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans sa totalité et devons procéder à plusieurs livraisons, les livraisons ultérieures n’occasionneront pas de frais supplémentaires pour vous. Les prix indiqués en magasin, dans le catalogue et en ligne peuvent varier.
3. Passage de commande/conclusion du contrat
L'option de commande est à votre disposition via hm.com. veuillez contacter le Service client pour obtenir davantage d'informations.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation (à condition d e nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail). Si, pour une raison ou pour une autre, nous sommes incapables de satisfaire votre commande, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à ladite commande, nous essayerons de vous rembourser le montant en question en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi. Si, pour une raison ou pour une autre, des dispositions alternatives doivent être prises, un représentant H&M vous contactera alors pour mener le remboursement à bonne fin.
4. Livraison
ASIANIME fait preuve de la plus grande diligence en acceptant et en traitant les commandes et fera tous les efforts pour livrer votre commande à une adresse résidentielle, un bureau de poste, un site où un colis peut être récupéré ou une autre adresse en France, Monaco ou en Corse, conformément à votre option de livraison sélectionnée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les départements et territoires d'outre-mer. Dû à la politique de restriction des transports de certains produits cosmétiques, ces produits ne peuvent être livrés à votre adresse personnelle en Corse (la livraison en points Colissimo ou Mondial Relay est néanmoins possible). En savoir plus ici.
ASIANIME met tout en œuvre pour expédier vos commandes de la manière la plus rapide possible et dans l'ordre où elles ont été passées. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 2-3 jours ouvrés après la confirmation d'une commande. Bien que nous faisions le maximum pour vous livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'évènements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous seriez alors habilité(e) à annuler votre commande.
Avant de passer votre commande, vous serez informé(e) des informations concernant les délais de livraison prévus. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).
Notre politique en matières d'expédition et de livraison est disponible dans son intégralité sur le site ASIANIME.com.
Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le Service client.
5. Rétractation / annulation de commande
Il vous est possible d'annuler ou de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 30 jours après la réception des articles commandés. Si vos articles ont déjà été payés, vous recevrez alors un remboursement qui inclura des frais de livraison standards mais ne comportera pas les frais de retour, 0,95 €, des articles à ASIANIME au cas où de tels frais auraient été générés. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas remboursés. Notre politique en matières de retour est disponible dans son intégralité sur le site hm.com.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en aviser par écrit, soit par courrier, de préférence en utilisant le formulaire de retour pré-imprimé dans votre paquet, soit en envoyant une email au service clients en remplissant et en soumettant le formulaire standard émis par l'autorité locale de protection des consommateurs. Dans tous les cas, ceci devra intervenir durant la période de 30 jours énoncée à la section 5.1 ci-dessus. Vous disposez ensuite d'une période additionnelle de 14 jours pour retourner les articles tel que stipulé dans la section 6 (Retours) ci-dessous et nous vous rembourserons en essayant d'utiliser le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement des articles (ou, si les articles n'ont pas encore été payés, de faire apparaitre ce retour d'articles au solde de votre compte) dès que possible et au plus tard dans les 14 jours après réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles en retour ou une preuve que vous avez bien renvoyé ces mêmes articles. Un autre mode de paiement pourrait être utilisé pour le remboursement dans la mesure où vous nous donnez votre accord; dans tous les cas ceci ne générera pas de frais à votre charge.
Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer rapidement ASIANIME et retourner l'article conformément à la section 6 (Retours) ci-dessous. Pour tout produit jugé défectueux, ASIANIME assurera un remboursement intégral. Les dispositions énoncées dans les présentes conditions ne limitent pas tout droit légal applicable.
6. Retours
Vous pouvez utiliser vos remboursements pour des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin si l'achat a été payé avec une carte de crédit et/ou une carte-cadeau
Nous échangeons ou remboursons tout article dans son état d'origine qui ne conviendrait pas. Echanges et remboursements dans tous les magasins H&M en France, dans un délai de 30 jours à partir de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse ou reçu on line . Les remboursements s’effectuent exclusivement par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l'achat ou sous forme d’avoir. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Notez que si pour une raison ou une autre, nos magasins ne sont pas en mesure de consulter votre commande en ligne, le retour ne pourra pas être remboursé avec le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, notamment pour les paiements via PayPal. Dans cette éventualité vous pouvez retourner vos articles en ligne.
Tout article provenant d’une erreur de livraison ne pourra être retourné en magasin.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation et le droit de retour ne sont pas applicables aux masques de protection en tissu. Si les masques que vous avez achetés présentent des défauts, veuillez prendre contact avec notre service client pour savoir comment procéder. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de retour.
7. Modes de paiement
Vous pouvez payer vos articles des façons suivantes.
Carte de crédit ou carte de débit
Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte mais ne sera pas débité avant que les marchandises ne soient expédiées. H&M se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou à débit immédiat, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande, ainsi que l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.
PayPal
Lorsque vous payez par PayPal, H&M se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, que le solde est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation de l'acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité tant que les pièces n'auront pas quitté l'entrepôt. H&M se réserve le droit de refuser un achat.
Cartes cadeau ASIANIME
8. Notre responsabilité
Rien dans ces conditions générales n'exclura ou ne limitera la responsabilité de ASIANIME par rapport à toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.
ASIANIME assume sa responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou celle de nos salariés et agents. Nous n'excluons pas notre responsabilité pour représentations frauduleuses par nous-mêmes ou nos salariés ou agents. Si nous violons ces conditions générales, nous ne devons assumer notre responsabilité que pour les pertes étant la conséquence que l'on peut raisonnablement attendre d'une telle violation.
ASIANIME ne peut être tenu pour responsable de pertes indirectes qui se produisent suite à la perte ou au dommage principal, par exemple à des pertes de bénéfices ou pertes d'opportunités ; ou à notre manquement à assurer la livraison des marchandises ou à satisfaire l'une ou l'autre de nos obligations aux présentes lorsque ledit manquement est dû à un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris et non limité aux incendies, inondations, tempêtes, émeutes, troubles civils, guerres, accidents nucléaires et activité terroriste.
Notre responsabilité maximale vis-à-vis de vous en ce qui concerne toute perte ou dommage survenant en relation avec votre commande sur ASIANIME.com se limitera au prix total de votre commande.
Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur ASIANIME en ligne et que cette réclamation n'est pas résolue avec H&M, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (la « plateforme ODR »).
La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants européens la possibilité de trouver un accord hors tribunaux pour toute réclamation émanant d'achats en ligne. Ce point d'accès unique se présente sous la forme d'un site Web convivial et interactif, disponible dans toutes les langues officielles de l'UE et gratuit. En utilisant la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent faire appel à un organisme de résolution des litiges et trouver une solution à la plainte du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.
9. Couleurs et mesures
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour afficher précisément les caractéristiques de nos produits, y compris leur composition et les couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre système informatique, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera exactement de telles couleurs.
Les mesures des articles fournies sur ASIANIME.com sont des valeurs approximatives visant à vous donner une idée du modèle ou de la taille de l'article spécifique, et ne constituent en aucun cas une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevez. Les mesures réelles d'un article peuvent varier selon la matière utilisée pour sa confection.
10. Garantie
S'il existe des défauts dans les marchandises que vous avez achetées, ASIANIME se conforme à toutes les règlementations légales en termes de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant des défauts de matériaux ou de fabrication évidents dans les marchandises que nous vous avons livrées, y compris des dommages intervenus durant le transport, veuillez nous le faire savoir en nous retournant immédiatement les marchandises en utilisant le formulaire de retour pré-imprimé fourni.
11. Cession
ASIANIME se réserve le droit de céder ou de donner en gage toutes demandes de paiement qui sont dues et qui sont apparues en relation avec la livraison des marchandises, y compris tout frais dûs à des tiers.
12. Rupture
Si l'une des parties aux conditions générales est interdite ou rendue inefficace devant un tribunal ou un organisme de régulation, les autres parties des conditions générales doivent continuer à s'appliquer.
13. Détention de droits
Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées et droits d'auteur sur asianime.com, demeurent la propriété de asianime et de ses filiales ou concédants de licences. Toute utilisation du site asianime.com ou de son contenu, y compris la photocopie ou la conservation partielle ou intégrale d'un tel contenu, autre que par votre propre personnel et à des fins d'utilisation non-commerciales, est interdite sans la permission préalable de asianime.